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服務指南

11、用水性質變更辦理流程

如何辦理用水性質變更?辦理流程:提交資料——現場認證——認證結果處置您在辦理用水性質變更業務前,請仔細閱讀以下內容::一、您在辦理用水性質變更業務時,需填寫《用水性質變更登記表》。您可在我公司網站下載或直接向我公司工作人員提出需求領取《用水性質變更登記表》。二、單位客戶請在登記表上加蓋公章,自然人請提供本人身份證複印件。三、您遞交《用水性質變更登記表》後,我們將對是否符合用水性質變更條件進行現場認

12、什麽是計劃停水

什麽是計劃停水?(1) 計劃維修、周檢供水設施停水,其中包括管道、閥門、水表等(2) 安裝新用戶接管停水(3) 銷戶拆管停水(4) 處理用戶違章的暫停供水 

13、怎樣知道計劃停水和恢複供水的時間

怎樣知道計劃停水和恢複供水的時間?    自來水有限責任公司在實施計劃停水之前,將專門組織人員到該停水區域地段,張貼書面《停水通知》,讓廣大市民有所准備,儲備足夠的自來水。    市民也可通過供水服務熱線電話87741166查詢。 

14、什麽是非計劃停水

什麽是非計劃停水?(1) 自然爆管或人爲損壞管道造成爆管引起的停水(2) 計劃停水區域擴大引起的停水(3) 由于水質汙染等突發事件引起的停水(4) 違章動用供水設施造成的停水(5) 管道內有異物堵塞造成的停水 

15、怎樣知道非計劃停水和恢複供水的時間

怎樣知道非計劃停水和恢複供水的時間?    由于非計劃停水的不可預見性,自來水有限責任公司無法向用戶發放停水通知,用戶如需查詢,請撥打供水服務熱線電話87741166,當月水費按檢定結果多退少補。 

16、用戶內部管道漏水怎麽辦

用戶內部管道漏水怎麽辦?1.立即通知房屋産權所屬部門(個人)或居住轄區的房管部門,迅速查找漏點,盡快維修。2.特殊情況,用戶也可直接與自來水有限責任公司取得聯系,自來水有限責任公司可向用戶提供專業管線探測公司的聯系電話,由用戶與管線探測公司協商探漏的各項細節;自來水有限責任公司也可向用戶提供內部管道維修的有償服務。 

17、市民報漏、報修應注意什麽

市民報漏、報修應注意什麽?(1) 迅速撥打"962965"熱線電話;(2) 市民報漏、保修時,請一定講清事故發生的詳細地段,街名、門牌號、戶名、樓幢單元號,並請留下電話號碼和姓名,如屬貿易結算水表的問題,請用戶盡可能提供備款通知單上的用戶檔案號,以便供水維修、搶險部門隨時與你聯系,盡快組織維修。 

18、用戶發現水質問題應如何處理

用戶發現水質問題應如何處理?(1) 首先用戶應了解所用水是否屬于成都市自來水有限責任公司的供水。若屬自備水廠,地下水或郊縣水廠,應找相關供水單位反映情況;(2) 用戶發現成都市自來水有限責任公司所提供的自來水水質有異常情況,請撥打供水服務熱線電話,並說明水質異常情況及相關情況,包括涉及範圍、持續時間、詳細地點、聯系人電話及周邊環境。(3) 自來水有限責任公司根據國家標准GB5749-85《生活飲用

19、用戶發現自來水帶色應如何處理

自來水帶色的原因及處理    水體有顔色說明水受到汙染,會給人帶來不快的感覺,但引起色度的物質本身對人體不會産生傷害。國家《生活飲用水衛生標准》規定飲用水的色度應不大于15度。(1)若單一用戶出現上述情況時,用戶應首先應考慮是否長時間沒有使用自來水,或戶內管道是否采用了冷鍍管等易腐蝕的材質等情況。如是類似原因造成,可通過適當增加排放時間來減輕或消除有色的自來水;(2)

20、用戶發現自來水有異味如何處理

用戶發現自來水有異味如何處理?    按照國家標准,爲了保障供水安全運行,自來水中必須保留一定量的消毒劑,以殺滅管網中的致病菌,由此引起的"氯味"是正常的。   (1) 若燒開水後出現異味,用戶首先應考慮燒開水是否有橡膠,塑料件接頭等器皿因素;(2) 若自來水出現其他異味,且無二次供水設施,可撥打"供水服務熱線電話"進行咨詢。 

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