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服務指南

1、 供水設施的産權劃分及維護

供水設施的産權劃分和維護    根據《成都市城市供水管理條例》第三十一條規定:城市供水設施 以貿易結算表爲界,表前(含表)的供水設施,由供水企業負責維護;表後的用水設施,有用戶或産權單位負責維護。消防、園林、環衛等公共專用供水設施,由申建部門管理維護。     成都市自來水有限責任公司對用戶産權的供水設施的維修提供有償服務。   

2、什麽叫混合用水,如何改變混合用水狀況,混合用水怎樣計價?

什麽叫混合用水,如何改變混合用水狀況,混合用水怎樣計價?    混合用水是指不同用水性質的用水共用一只結算水表的行爲。根據《四川省城市供水條例》(NO:SC091714)第四十三條規定內容:不同用水性質的用水應當單獨安裝結算水表。不同用水性質的用水共用一只結算水表時,按從高使用水價計收水費。 

3、哪些行爲屬于違規用水?

哪些行爲屬于違規用水?違規用水是指《四川省城市供水條例》(NO:SC091714)第四十七條規定的單位和個人禁止性用水行爲:(一)不按照合同規定繳納水費或者非法充值結算水表磁卡;(二)擅自操作城市供水公用供水閥門或者違反規定使用公共消防設施和市政設施取水;(三)擅自安裝、改裝、拆除、損壞結算水表或者幹擾結算水表正常計量;(四)盜用或者轉供城市供水;(五)擅自改變用水性質和範圍;(六)擅自在公共供水

4、 戶表用戶繳費卡遺失如何補辦?

戶表用戶繳費卡遺失如何補辦?      水費繳費卡遺失後,可攜帶往期水費繳納憑證或水表用戶號前往我公司客戶服務大廳辦理水卡補辦業務即可,我公司在收到需求後將及時進行處理。

5、 《水費備款通知單》遺失怎麽辦?

《水費備款通知單》遺失怎麽辦?    水費備款通知單遺失後,如有需要,可撥打我公司客戶服務熱線(962965),查詢相應水量、水費等信息,或提出補送《水費備款通知單》的需求,我公司將及時安排工作人員進行處理 

6、如何投訴?

用戶在用水方面遇到問題怎樣投訴?    用戶對成都市自來水有限責任公司服務人員在業務接待、查表收費、拆換水表、供水工程設計、安裝及供水設施維修等方面的服務質量、服務態度不滿意,或發現服務人員違反規定,對用戶有吃、拿、卡、要或敲詐等違章違紀行爲,均可向成都市自來水有限責任公司投訴。 (1) 來電:請撥打成都市自來水有限責任公司供水服務熱線電話:962965; (2) 來

7、 貿易結算水表(總表)與分表産生差異的原因及解決辦法。

貿易結算水表(總表)與分表計量不相符的原因(1)總表計量不准;(2)分表計量不准;(3)部分客戶采取不正當手段影響總表或分表計量。(4)貿易結算水表(總表)表後即客戶産權用水設施漏水;(5)客戶表後用水設施(取水點)未全部納入計量。(如:表後有保潔或綠化等用水設施未納入計量)(6)總分表查抄時間誤差。貿易結算水表(總表)與分表計量不相符的處理方法(1)檢查查表員查抄水表數據的准確性,如有誤,可與自

8、 用戶報裝流程

如何辦理水表安裝業務(包括新裝、增減容、改遷表)? 辦理流程:客戶提出需求——受理登記——設計及預算編制——簽訂施工合同——繳納工程費用——施工及驗收——繪制竣工圖及編制決算——辦理決算——簽訂供用水合同——立戶通水您在辦理報裝業務前,請仔細閱讀以下內容:(1) 客戶到自來水有限責任公司客戶服務廳提出水表安裝需求,工作人員對客戶具體需求和接水條件等進行了解後,輔導符合條件的客戶閱讀《用水報裝指南》

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